Клиент ориентированный подход

Приезжал на т.о. в сервис. Все сделали хорошо, все что просил. Но на следующий день загорелся Чек двигателя и двигатель стал работать некорректно. На следующий день поехал в сервис и мне менеджер из отдела дополнительного оборудования заменил свечи зажигания. Оказалось, что они были бракованными. Все очень понравилось, подход вообще адекватный, клиент ориентированный.