Отзывы о дилерских центрах

Искал Е-Класс в актуальном поколении, в Рольфе сказали что в наличии таких машин не представлено (оно и понятно, у нас люди всегда интересовались самыми заряженными версиями Мерседеса) но предложили вариант привезти нужную машину под заказ. Согласовали комплектацию, цвет, стоимость и срок, это всё во время личного визита. Внёс в кассу часть суммы, забрал чек, документы и оставалось только ждать. В итоге автомобиль выдали даже немного раньше оговоренного срока, ну в принцпипе нормально)) Перед выдачей оплатил остаток суммы и машину забрал. Спасибо за индивидуальный подход в таком непростом вопросе.

Профессионалы своего дела. Качество выполняемых услуг по ТО и сервису соответствует премиальному сегменту. Однозначно могу рекомендовать!

Нормальный годами проверенный дилер Mercedes-Benz. При необходимости могут привезти нужную машину в нужной комплектации под заказ, но придётся подождать около 2 месяцев. Мне было проще, взял из наличия GLB, покупалась машина в подарок супруге. Всё показали рассказали про машину, объяснили отличия от той же GLA, в общем менеджер выложился на 100% (я ещё сомневался брать GLA или GLB). Спасибо за адекватное отношение

Приобретали автомобиль VOYAH FREE EVR LONG RANGE на Юридическое лицо (дата 29.09.2023г. в автосалоне Voyah ПанАвто Запад. Первым вопросом стало обновление системы на русский язык и работа всех приложений и сервисов (которые обещал нам менеджер Константин бесплатно и в течении месяца). На 19.03.2025 нами только играют в футбол отправляя от одного дилера к другому или требуя средств по установке сервисов Yandex на наш автомобиль, естественно ни времени ни желания игры в футбол у такой организации как наша нет. Вторым вопросом встал умерший аккумулятор спустя 1.5 года работы, хотя стоимость за новый оригинальный переваливает за 20 000 рублей Естественно это не гарантийный случай по версии автосалона и естественно опять траты. Ну и последний гвоздь это был отслоившиеся от корда санкционные шины Michelin Primacy 4. В соответствии с ГОСТами 4754-97 и 5513-97, гарантийный срок службы автомобильных шин составляет 5 лет. Также согласно гарантийной политике Michelin – 1 год они дают на проколы и порезы, даже по вине водителя и 5 лет по заводскому браку. Многие производители шин первого звена, например Continental, Mochelin, GoodYear, а также среднего и нижнего звена Hankook, Kumho, Nokian и Nexen имеют аналогичную гарантию, но поставщик посчитал, что лучше поставить санкционный продукт в 2023 году и прописать в договорах гарантию в 6 месяцев, естественно из-за таких мелочей никто с ними судится не будет, но в следующий раз при покупке автомобиля врядли покупка будет совершаться с использованием слов ООО «ПАНАВТО ЗАПАД» и ООО «МОТОРИНВЕСТ». Менеджер отказался работать с нами по данным вопросам, отправив составлять претензию в правовое поле. Т.е. человеческое отношение в данной организации отсутствует, человеческое для них - лишь в правовом поле. Покупать – не покупать здесь – выбор Ваш, но если организация относится так к юридическим лицам, боюсь представить отношение её к физ. Лицам. Дополнительно Прошу клиентскую службу не тревожить меня вопросами и расспросами, всю интересующую информацию я изложил. Решение только одно - как минимум новых 2 баллона резины. Всю остальную информацию можете узнать у Вашего сотрудника Константина, более расширенную информацию по электронной почте прошу не запрашивать. Заинтересованы в решении вопроса - связывайтесь через Константина.

Как я понял, Рольф сейчас продают в основном не новые машины, а подержаные. Ну если судить по соотношению количества новых и подержаных машин у них на площадках. Покупал как раз б/у машину, выскочил очень сладкий вариант. Я сам из Тулы. Созвонился по телефону, убедился что всё ок, менеджеру перевёл небольшой задаток и через 2 дня спокойно приехал забрал машину. Всё честно, открыто, машина отличная, не подводит.

На самом деле мне есть что сказать по поводу работы этого дилерского центра Рольф, и слава богу, что повод хороший. Машину купил и полностью на все 110% ей доволен, хотя покупал б/у, и знал что будут определённые риски. Но, как и указано на сайте, машина перед продажей проверена, на неё распространяется гарантия от автосалона. На деле автомобиль имеет 4 точки окраса (капот, правое крыло, правое переднее зеркало и передний бампер), но вся силовая часть целая. Обращений по страховому случаю тоже не было. В общем, чисто косметика, и главное, что это в описании автомобиля было сразу указано! Внимательно вчитывался в договор, там никаких подозрительных пунктов не нашлось. Вот бы все салоны так раболи, глядишь, у меня может и седых волос поменьше было бы...

Такой дичи у официального дилера еще не встречал. При записи на сервис сообщили одну сумму, приехал сообщили с наглой рожей совершенно другую. Чтобы вы понимали, речь шла о простой диагностике (прочитать ошибки). Мурыжили 4 часа, ничего не сделали толком, но зато машину помыли. От этого места прям веет мошенничеством и разводиловом. Менеджеры ходят с кислыми минами, даже не улыбнутся, на любой вопрос отвечают так будто одолжение делают. Директора или руководства в рабочи день нет на месте… ну вы понимаете вообщем. У официального дилера Mercedes Benz в салоне не увидел ни одного Mercedes(a), сплошной Китай стоит. Жуть какая-то, а не место. Даже в самые тяжелые времена у любого дилера, где я был, стоят новенькие немцы, а это позорище какое-то! Конечно нашлось тысяча одно объяснение того почему так произошло, но все равно решение приняли в свою пользу. Про клиентоориентированность эти люди даже не слышали. На просьбу дать возможность поговорить с руководством для того, чтобы объяснить, что именно было неправильно для того, чтобы в будущем клиенты компании не сталкивались с такими случаями, менеджеры просто загасились. В итоге оплатил их счет и решил больше никогда сюда не суваться. За 10 лет обслуживания у официалов, впервые сталкиваюсь с такой дичью. Даже кофе не предложили, чтобы исправить ситуацию. Очень не советую связываться с этим дилером. Совершено безобразные и офигевшие люди тут работают. На клиента абсолютно плевать. Если вам тоже на себя плевать, то пожалуйста, здесь вас встретят по достоинству )

Неплохой сервис, понравилось общение по телефону со Светланой, вежливая девушка, говорила только по делу. Как приехали в салон, немного времени до закрытия оставалось, нас встретил Максим, и вот парню отдохнуть бы… По многу раз переспрашивал одно и тоже, выглядел растерянным, в итоге решили перенести встречу на другой раз) Благо, там уже все удачно сложилось Максима не виню, но к персоналу надо бережнее)

Реально удобный салон, устроен с комфортом, нет ощущения что в ангаре сидишь и ждешь машину. На всех этапах сработано было гладко, не было задержек и косяков. Впечатления остались приятные, машина радует. Спасибо)

Удивительная вещь, я пришел в салон платить деньги и те не маленькие, а отдать их некому. Ходил смотрел, несколько этажей обошел, встретил 2,5 менеджера и те не спешили подходить. Осмелился только один и тоот просто ходил за мной, особо ничего не говоря. Владельцам стоит задуматься о качестве работы продажников

Я еще не успела купить машину, но салон уже произвел достойное впечатление. Пока забегала только на тест-драйв и была окружена заботой. Мне объясняли все, рассказывали, улыбались. В салоне куча места под клиента, визуализации, не чувствуешь себя как в гараже) За своим Мерсом вернусь через пару месяцев

Я покупала здесь свой Mercedes GLE Coupe. Отличный салон, не очень большой выбор авто в наличии, но всеже есть из чего выбрать по сравнению с другими салонами. Есть все факторы, которыми должен отличаться салон приемиум-бренда - отлично обученные сотрудники, чай-кофе, комфортная зона ожидания и в целом отношение к клиенту превосходное. Ивану Югай отдельное спасибо!

Заказал новый Е-класс. От первого звонка и до момента отправки заказа на завод все было идеально, вежливо и четко. Осталось только дождаться машину. На данном этапе работой дилера я полностью доволен.

Приехал на ТО1 на GLE, говорю о том что у меня в авто скрипят тормоза как у газели. Прошу решить вопрос с тормозами - отвечают сразу не глядя ЭТО НОРМАЛЬНО! Я отвечаю что это 2 машина в семье и 4й мерс - в 3х такого нет и не было! А в этой золотой тачке что то не так! Мне говорит Чудо мастер Сергей и это при том что я приехал на ТО где регламентная работа проверка всех систем - доплатите и сделаем диагностику! Я понимаю что с данным работником диалог не складывается и прошу позвать инженера по гарантии - получаю ответ, кто вы такой для обсуждения, с Вами он разговаривать не будет! Тут я реально обомлел! Забрал документы, написал им отзыв в книжечку и уехал, вычеркнув данный сервис из списка дилеров МБ для себя. Не тратьте время и избегайте подобные конторки. Они не знают ничего о сервисе и элементарном подходе к клиенту. Обслуживался в Вагнере, Авангарде, Автофоруме но подобного никогда не испытывал. Бегите от туда!

Покупал новую Е -класс автомобиль у данного диллера, 2018г , за время покупки автомобиль поменял цену 2 раза( в сторону повышения ) сначала трейд-ин , оценка авто уменьшилась на 20% ,авто продал за деньги на вторичку , после новый автомобиль стал дороже . Ну да ладно , приобрел,. Проехал примерно 40000, влетел в яму ,заявил по по Каско , вроде все сделали , и тут началось . Когда делали ремонт, по Каско, меняли много , после ремонта сразу сделали плановое ТО ( время подошло) тут же сделали И сход развал . Вроде все починили . Я довольный уехал. Подошло следующее ТО , приежаю , обнаружевается что 2 передних колеса утиль ( стерты покрышки изнутри до корда) , уточнил : « как так-то» !?!?!?! Был ответ : « извините , но у вашего авто вылетел какойто сайленблок, мы конечно же все починим ,но с учетом новых колес ~80000 тыс рублей .!!! Немного погоревав , ответил : «хорошо чините» , и оплачиваю счет . Не Проходит и дня , звонок: « извините но Ваши колеса стоют на 11000 дороже , за каждое колесо,. Как так -то . ?????? Проще говоря если готовы переплачивать и платить , милости просим в Автодом Пулково . Я разочарован и данным диллером и Мерседесом в целом (предпологаю специально делают ремонт плохо , чтоб постоянно чинили)!!!!

Впечатления от данного дилера самые негативные. Если вы на этапе покупки автомобиля-вас будут буквально облизывать и наперебой рассказывать о преимуществах их дил.центра.Приобретя автомобиль отношение сотрудников кардинально меняется.Вкратце расскажу один из своих личных примеров. На просьбу предоставить заказ-наряд(дубликат),о покупке и установке на мой автомобиль доп.оборудывания (стоимость которого практически миллион рублей) ответили что необходимо обратиться с письменным заявлением на имя руководителя. Приехав в данный центр ждал образец заявления около 40 минут!!!После принятия заявления-ответили что предоставят запрошенный мной заказ наряд в течении 10 дней. Спустя 12 дней,после моих многочисленных звонков-руководитель отдела по работе с клиентами ответил,что у них нет возможности предоставить запрошенный заказ-наряд.

Отзыв о Ключ Авто г.Ростов-на-Дону, ул.Малиновского. Нужна была звезда на радиатор Мерседес СLA. Был как раз в Сочи в отпуске и зашел в салон Мерседес. Сотрудник запросил у меня вин авто и после предоставления сказал что запчасть есть только на складе в МСК, стоимость 3400р и доставка 3-4 дня. Заказывать не стал т. к. уезжал домой в Ростов. В Ростове обратился в салон на Малиноввского, и, на мое удивление эта же звезда стоила уже 6815р!!! На мое удивление сотрудник отдела автозапчастей сказал что в Сочи ошиблись и цена такой (3400р) быть не может. После я позвонил в московский диллерский центр мерседес все тот же ключавто и после внесения вина мне с явной ухмылкой на лице назвали ту же последнюю цену - 6815р! Пришлось заказать в Ростове, посылка вместо обешаных 3-4 дня шла все 9 дней, при чем мне каждый раз говорили "вот-вот придет. По приходу и распаковке, с зади на этой звезде увидел ценник, внимание -2420р и дата 14.04.2021г!. Для сравнения на авито эта звезда стоит 2600-3200р, правда не известного качества. Вывод: 1. После того как вы назвали вин, они вводят в базу вашу необходимость в той или иной запчасти, после этого цену только повышают, т. к. понимают что в любом случае купите что вам требуется у них либо в таком же барыго-центре якобы официальном и честном с "минимальной рекомендованной ценой от производителя". 2. Абсолютное вранье по поводу сроков доставки дажей самой мелочи, звезда весит от силы 300грамм. 3. Абсолютное вранье по поводу цен. Свою машину покупал таким же образом, от салона к салону цены только росли, даже в одном и том же городе! При чем в одном месте уже приехал покупать, был в наличии и по телефону и на сайте! Приехав машина стояла, но во дворе на стоянке и ценник был уже на 650т. р. выше, а через пол часа моих возмущений мне в лицо сказали - "автомобиль продан, извините!" Советую при выяснении цены при покупке автозапчастей вин по возможности не называть, иначе они сажают вас на крючек и на выходе покупка будет стоить 3 цены!!!

Благодаря autospot нашёл автомобиль! Спасибо!

Добрый день! Хочу рассказать о первом (негативном)и последнем проведенном ТО у официального дилера Avilon. Если вдруг кто-нибудь соберется поехать к ним на обслуживание - прочитайте про мой опыт и лучше несколько раз подумайте! Новый автомобиль Mitsubishi Eclipse Cross в пробегом 15 т.км привез на ТО. Отдавал чистый автомобиль, без повреждений, заранее все проверил. После проведенных регламентных работ (после просмотра видео-регистратора выяснилось, что они были проведены не по регламенту) отдали автомобиль и настоятели на подписи бумаги о пройденном ТО. При этом отмечу, что по словам менеджера автомобиль находится в полностью исправном состоянии и без повреждений! Случайно заметил на документах метку (повреждение) на водительской двери, о чем менеджер был не в курсе. Пошли с сотрудником к машине, там на водительской двери скол, если присмотреться, четко очерченный, что говорит о повреждении болтом, отверткой или другим подходим предметом. На что сотрудник сообщил, что машина была грязная, и это камень прилетел, КАСКО все покроет. После этого были просмотрены записи видео-регистратора, где видно, как мастер, проводивший регламентные работы, бьет по приборной панели, чтобы вытащить салонный фильтр (наверное, у новой машины он лучше выходит, если сильнее бить по торпеде), дергает со всей силы замок капоте, не нажав на лапу, всячески некорректно отзывается о владельце автомобиля. В конце подходит другой сотрудник (электрик), который спрашивает: "Что это за глубокий скол на двери", на что мастер разводит руками, говорит, что ничего не смотрел, и ставит метку в журнале, чтобы "не докопались". Дальше электрик проводит диагностику компьютером, по завершении который мастер сообщает ему об ошибка на приборной панели. Хочу заметить, что на приборной панели горит огромный, мигающий восклицательный знак ошибки давления в шинах. Электрик не заметил этой ошибки и забил на это, ведь жалобы не было со стороны владельца. Получается, что сотрудники салона замечают повреждение на машинах, но не замечают ошибок автомобиля, то есть не выполняют свои задачи. В итоге, мы имеем: поврежденный автомобиль, цена которого при продаже значительно снизится, сотрудников салона, категорически не желающих работать со своими клиентами, некомпетентных и непрофессиональных сотрудников, которые не могут банально осмотреть машину и кучу негативного отношения. Пишу данный отзыв, чтобы ОТГОРОДИТЬ людей от данного салона AVILON, так как РИСКУЕТЕ ПОЛУЧИТЬ не только НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ, но и ПОЛОМКИ/ДЕФЕКТЫ своему автомобилю.

Передали автомобиль в неполной комплектации относительно заявленной перед походом в кассу. Менеджер пообещал передать недостающие запчасти на следующий день, но не сдержал обещание. Старший менеджер Алексей кормит "завтраками", но вопрос не решает. Обратная связь от салона пропала. По итогу получен клиентский сервис уровня провинциального автомобильного рынка под открытым небом. Крайне недоволен.